= modul de exprimare si tonul cu care inspectorul se adreseaza celor pe care ii inspecteaza : - limbaj verbal – exprimarea propriu-zisa; - limbaj paraverbal – tonalitatea exprimarii; - limbaj nonverbal – mimica, gestica
= laptele ai carui parametrii fizico chimici sau bacteriologici nu sunt la valorile stipulate pentru laptele conform dar care poate fi achizitionat si prelucrat de catre procesatori pe linie separata pentru lapte neconform